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10寸液晶觸摸評價系統

10寸液晶全觸摸評價器


型號:CY-WPJ-Z10


一、服務評價管理系統簡介
  本服務評價管理系統是基于windows系統開發、及客戶滿意度評價、禮貌語問候等多種功能于一體,采用清晰逼真的語音提示,無線傳輸,網絡傳輸以及多元化的精巧外觀,系統實時統計顧客對工作人員服務質量的評價意見。根據顧客的意見,系統將含自動傳輸到后臺管理,使管理層對服務大廳的受歡迎情況一目了然。若有顧客不滿意,后臺管理將會自動發出警報。管理人員(值班經理)會將客戶與柜員之間的矛盾化解在激化的初始階段。從而讓使用單位服務質量提升到一個新的臺階,取得社會與經濟效益雙豐收.
  我公司產品軟硬件已經過多次的版本更新。“服務評價管理系統”作為一種全新的服務理念從此走進全國各地行政辦事大廳、銀行、電信、醫院、工商、稅務、工廠、海關等服務場所。“服務評價管理系統”無疑是這種全新服務理念的開創者和標志性品牌。由于我公司完全自主知識產權,多項發明已獲國家專利,產品經過多次更新換代,許多功能版本均根據用戶方等用戶的實際業務應用現狀而開發設計,深受廣大用戶的歡迎。
二、服務評價管理系統的主要功能及特點說明
COM接口、TCP/IP通信;
接受顧客綜合評價,評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級;
防重復及惡意評價保護,一定時間內,評價終端只接受一次評價結果。時間可根據需要自行設置;
終端上可導入員工照片、工號;
終端上可通過星級指示燈可顯示當前員工的星級(每個星級亮一盞指示燈,分1-5幾個級別)。員工的星級評定可以直接通過后臺服務器評定;
系統具有很強的擴展性,如:可與昌裕排隊管理系統無縫鏈接共用操作軟件;
利用管理軟件的的統計功能可進行顧客流量進行查詢和統計(顧客前來辦理業務時按確認鍵,辦理結束時按評價鍵,由此得到業務量以及受理時間等相關數據)。并且伴隨智能語音提示。(如:按確認鍵語音播放“你好!歡迎光臨!”,按評價鍵播放“請對我的服務進行評價”,如顧客進行評價后,評價鍵播放“謝謝您”)。
三、10寸液晶服務評價器技術參數

型號:CY-WPJ-Z10

產地:上海
帶星級顯示,可嵌入員工相片,銀灰色或綠色外殼
電壓:CD 12V±10%
工作溫度:0-45℃
工作濕度:20%-85%
尺寸:200mm×130mm×30mm
四、操作軟件使用介紹

  操作軟件用于控制評價器并提示顧客評價,可顯示當前運行狀態,具有19個多功能鍵,分別是:評價、確認、暫停、儲存、功能、重呼、呼叫、清除、及10個數字鍵,并可對顧客進行“呼叫”“重呼”“選呼”“暫停”“插隊”“呼叫轉移”等,性能如下:
1、登陸:工作人員上崗時,人工密碼登陸,按“確認”即可;
2、確認:同時評價器會有語音提示“歡迎光臨”;
3、評價:同時評價器會有語音提示“請對我的服務進行評價”;
4、當顧客聽到此語音提示后,即可進行評價;
5、清除:按“清除”鍵,可清除錯誤輸入數據;
6、功能:用于調終端通信地址等;
7、暫停:按“暫停”鍵,當前窗口暫停服務。

五、系統拓撲圖

六、評價系統管理軟件功能說明
(一統計查詢分析
1、 對各種窗口服務信息,如工作量、操作時間、服務評價值等自動進行記錄、匯總、分析
2、 查詢網點柜臺上崗狀態
3、 評價數據查詢
4、 評價明細數據查詢
5、 業務量查詢
6、 客流量分析,按日為單位查詢一段時間的流量走勢曲線
7、 滿意度分析,查詢員工的評價分數,并以曲線畫出分布圖
8、 員工評比
9、 網點評價評比
10、數據匯總
11、遠程監控及管理
12、為各級用戶提供不同的服務功能和分類分級信息查詢。
(二)系統管理
1、 統一管理服務網點、服務員工、服務窗口、受理業務資料
2、 自定義用戶組權限(如系統管理員組、查詢數據分析組等)及用戶權限管理
3、 參數設置,設置評價標準等

(三)統計查詢分析詳細說明
1、 對各種窗口服務信息,如工作量、操作時間、服務評價值等自動進行記錄、匯總、分析。
2、 查詢網點柜臺上崗狀態。
網點柜臺上崗查詢如圖所示可以按區(縣)及服務網點綜合查詢各服務網點的各個窗口上崗情況。極大方便了管理對窗口上崗情況的跟蹤和監控。

 

3、 評價數據查詢。
系統提供了對員工評分數據的查詢。該功能可以提供按區縣、按服務廳、按業務、按員工、按窗口和按日期范圍對評價數據進行查詢,并可將查詢數據導出到Excel。

4、 評價明細數據查詢。
系統提供了對員工評分明細數據的查詢。該功能可以提供按區縣、按服務廳、按業務、按員工、按窗口和按日期范圍對評價數據進行查詢,并可將查詢數據導出到Excel。

5、 業務量查詢。
系統提供了對辦理業務量的查詢。該功能可以提供按區縣、按服務廳、按業務、按員工、按窗口和按日期范圍對窗口辦理業務總量、總辦理時間、平均辦理時間進行查詢。

6、 客流量分析,按日為單位查詢一段時間的流量走勢曲線。
系統提供了對客流量的查詢和統計。該功能可以提供按區縣、按服務廳、按業務、按員工、按窗口和按日期范圍對符合條件的客流量進行查詢和統計,可分別生成柱狀圖和曲線圖。

7、 滿意度分析,查詢員工的評價分數,并以曲線畫出分布圖。
系統提供了一份可以提供按區縣、按服務廳、按業務、按員工、按窗口和按日期范圍對對員工的評價滿意度情況的分析圖,可分別生成柱狀圖和曲線圖。

8、 員工評比。
系統提供了對員工評比的功能模塊。該功能可以提供按區縣、按服務廳、按(月/季/年)度、按評價數據對員工進行評比。

9、 網點評價評比。
用戶可自行結合“評價數據統計”和“業務量統計”對各網點的業務量、和評價情況等進行評比。
10、數據按行政市級進行匯總。
系統各項統計數據中均提供了按區、縣級市進行查詢、統計和分析的功能。
11、遠程監控及管理。
系統軟件提供遠程管理終端聯結中心服務器,并可以提供了對窗口上崗狀態、排號機運行狀態、評價器系統運行狀態的監控和相關參數的設置和管理。
12、為各級用戶提供不同的服務功能和分類分級信息查詢。
(四)功能說明
1、 統一管理營業網點、服務員工、服務窗口、受理業務資料。
系統提供對區縣級市、服務廳、業務事項、服務廳員工、服務廳窗口等進行管理。
2、 自定義用戶組權限(如系統管理員組、查詢數據分析組等)及用戶權限管理。
系統提供用戶管理和用戶組管理等權限管理功能。
3、 參數設置,設置評價標準等。
系統提供了評價標準、服務廳窗口、業務事項等參數配置管理

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